Na Bah Personalizados, todos os produtos são desenvolvidos com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes.
Por se tratarem de itens artesanais e personalizados sob encomenda, criados especialmente para cada cliente, aplicam-se algumas condições específicas para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Personalizados
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir de compras feitas fora do estabelecimento físico (como pela internet) em até 7 dias corridos após o recebimento.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, feitos sob medida, como é o caso da nossa papelaria artesanal.
Ou seja, NÃO realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de opinião, uma vez que o produto é criado exclusivamente para você, com seu nome, tema ou outras características únicas.
Quando a troca é possível?
Você pode solicitar troca ou reembolso somente nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte (nesta caso, nos envie o vídeo abrindo a embalagem que chegou avariada);
- Produto entregue diferente do que foi aprovado previamente (erro na personalização, tamanho, modelo ou cores, desde que não seja por falta de informação clara no pedido);
- Item com problema de qualidade evidente que comprometa seu uso.
Nestes casos, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, pelo e-mail ou WhatsApp informados no site, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Aprovação de arte
Antes da produção, o cliente recebe a arte para validação e aprovação.
A produção só é iniciada após essa confirmação!
Por isso, não nos responsabilizamos por erros aprovados previamente, como nome escrito incorretamente ou informações faltantes, por exemplo.
Como funciona a troca?
- Após análise e confirmação do problema, entraremos em contato para definir a melhor solução: troca do item, reembolso total ou parcial, conforme o caso.
- Em caso de troca, o cliente deverá devolver o item com defeito para que possamos produzir um novo.
- Os custos de envio da troca ou devolução serão por conta da Bah Personalizados quando o erro for nosso.
Observações finais
- Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento em relação às imagens ilustrativas ou ao produto anterior. Isso não caracteriza defeito!
- Produtos mal utilizados ou danificados pelo cliente não serão trocados.
Em caso de dúvidas, estamos sempre disponíveis para te ajudar!
Caso precise, só clicar aqui, te atenderemos o mais breve possível!!
